«Тайм-аут» в Happ: что значит и как исправить

Найдите в таблице, когда вы увидели ошибку:

Первые два случая — про серверы, третий — про подписку. Ниже разбор каждого.

Когда VPN включён, нажмите в Happ Проверить текущее подключение. Happ проверяет, проходит ли интернет через сервер, и показывает время ответа в миллисекундах. По документации, если сервер недоступен, вместо цифр будет ошибка «Тайм-аут».

В Happ для Android ошибка проверки иногда начинается со слова «Сбой:», а дальше идёт пояснение на английском. Если в нём есть слова timeout или context deadline exceeded, это тот же тайм-аут.

Что сделать по порядку:

1. Отключитесь в Happ и откройте любой сайт: так вы проверите сам интернет.
2. Нажмите иконку спидометра в шапке подписки и посмотрите пинг остальных серверов.
3. Подключитесь к серверу, у которого есть цифры в миллисекундах.
4. Если молчат все, переключитесь с Wi‑Fi на мобильный интернет или наоборот.
5. Обновите подписку: провайдер мог сменить адреса серверов.

Пинг — время, за которое сервер отвечает на запрос. Чтобы его увидеть, нажмите иконку спидометра в шапке подписки: рядом с каждым сервером появятся цифры в миллисекундах. Если сервер не ответил, Happ для Android пишет у него «н/д» — «нет данных».

Что значит результат:

• «н/д» у одного-двух серверов. Эти серверы сейчас не отвечают. Подключитесь к другому, а о сломанных сообщите провайдеру.
• «н/д» у всех серверов. Дело в сети или в подписке. Смените сеть и обновите подписку.
• «н/д» только в одной сети. Например, по Wi‑Fi пинг есть, а на мобильном интернете нет. Разбор — на странице «Happ не работает на мобильном интернете».

Если «н/д» у всех серверов при включённом VPN, загляните в настройки Happ, пункт «Тип пинга». По документации часть способов проверки работает только при выключенном VPN. Выберите пинг через прокси (в документации — Via Proxy): он проверяет сервер через само VPN-подключение.

Здесь молчит не сервер, а сайт подписки. По документации Happ ждёт его ответа 9 секунд, а потом показывает ошибку. На компьютере она выглядит так:

На Android в окне обновления будет короткое «Тайм-аут». Повторите обновление в другой сети или через несколько минут. Если ошибка не уходит, напишите провайдеру: сайт подписки работает на его стороне.

Подробно этот случай, вместе с другими ошибками подписки, разобран на странице «Подписка не добавляется или не обновляется».

Если сеть медленная, но работает, помогает увеличить время ожидания. Где это настроить:

• Подписка на Android. У подписки нажмите ···→Настройки, пункт «Тайм-аут запроса подписки»: от 5 до 15 секунд.
• Подписка на компьютере. В Настройки→Подписки есть ползунок «Таймаут запроса».
• Пинг на Android. В настройках Happ есть «Тайм-аут прокси-пинга»: тоже от 5 до 15 секунд.

Если ответа нет и за 15 секунд, больше ждать бесполезно. Значит, сервер или сайт подписки недоступен, и нужно менять сервер, сеть или писать провайдеру.

Иногда Happ показывает тайм-аут по-английски: context deadline exceeded. Это та же ситуация — время ожидания вышло. Что значат эти слова и как найти причину, разобрано на странице «Ошибка context deadline exceeded».

Если тайм-аут на всех серверах и в разных сетях, а интернет без VPN работает, проблема, скорее всего, у провайдера. Напишите в его поддержку и сразу перечислите, что уже проверили:

Заодно проверьте, что у вас свежая версия приложения: если давно не обновлялись, скачайте Happ бесплатно с официальных страниц. Общий порядок проверок для любых сбоев собран на странице «Happ не работает».