Happ не работает на мобильном интернете

Причину обычно подсказывает то, как ведёт себя телефон без VPN. Сравните со своим случаем:

Отключитесь в Happ и откройте два-три сайта, например поисковик и новостной сайт. Дальше — по результату:

• Не открывается ничего. Значит, не работает сам мобильный интернет, и Happ тут ни при чём. Перейдите к разделу «Если нет интернета даже без VPN» ниже.
• Открываются только некоторые сайты. Похоже на белый список — о нём раздел после шага 3.
• Открывается всё. Интернет есть, переходите к шагу 2.

Пинг — время, за которое сервер отвечает на запрос. Выключите Wi‑Fi, чтобы телефон был только на мобильном интернете, и откройте Happ.

1. На главном экране нажмите иконку спидометра в шапке подписки.
2. Дождитесь, пока рядом с серверами появятся цифры в миллисекундах.
3. Подключитесь к серверу, у которого есть цифры.

Если сервер не ответил, Happ для Android пишет у него «н/д» — «нет данных». Когда «н/д» у всех серверов, а по Wi‑Fi они отвечают, сервер недоступен именно в мобильной сети.

Подписка — ссылка, по которой Happ скачивает список серверов у провайдера. Провайдер может добавить в неё отдельный сервер для мобильных сетей, и Happ узнает о нём только после обновления.

На Android у подписки нажмите ···→Обновить подписку. При успехе Happ напишет «Подписка “…”: успешно обновлена». Затем снова проверьте пинг, как в шаге 2. Подробно — в гайде «Как обновить подписку в Happ».

Белый список — ограничение в сети оператора: доступны только сайты и сервисы из разрешённого списка. Сервера вашей подписки в нём обычно нет, поэтому Happ не может к нему подключиться.

Настройки Happ и переустановка здесь не помогут: нужен сервер, доступный в этой сети. Есть ли такой, знает только провайдер. Подробно — в статье «Happ и белые списки».

Телефон может экономить мобильный трафик или запретить его отдельному приложению. Проверьте настройки для своего телефона.

На Android, по справке Google, экономия трафика пускает фоновую передачу данных большинства приложений только через Wi‑Fi:

1. Откройте Настройки→Сеть и интернет→Экономия трафика.
2. Выключите режим или откройте «Неограниченный мобильный Интернет».
3. Во втором случае включите в списке Happ.

На некоторых телефонах список называется «Безлимитный мобильный интернет». Если пункт не нашёлся, введите «экономия трафика» в поиске по настройкам.

На iPhone откройте Настройки→Сотовая связь и пролистайте вниз до списка приложений. Если переключатель у Happ выключен, iPhone пускает его только через Wi‑Fi: включите его.

Там же проверьте режим «Экономия данных»: вне Wi‑Fi он приостанавливает фоновые задачи. Откройте «Параметры данных», в новых версиях iOS — «Параметры» и «Расход данных». Если выбрана «Экономия данных», выключите её.

Бывает, что Happ подключается на мобильном интернете, но связь пропадает, когда экран выключен. Обычно так телефон экономит заряд и ограничивает приложения в фоне.

Happ для Android сам замечает такое ограничение и пишет в своих настройках:

Как снять ограничение, описано на странице «Android: соединение рвётся в фоне». Для iPhone — разбор «iPhone: VPN отключается».

Тогда Happ ни при чём: сначала нужно вернуть сам мобильный интернет. Проверьте по порядку:

• Пакет трафика не закончился, на балансе есть деньги
• Мобильный интернет включён: проведите пальцем от верхнего края экрана и проверьте его значок
• Не сработал лимит трафика в настройках телефона
• В поездке включена передача данных в роуминге

Лимит на Android, по справке Google, отключает мобильный интернет, когда трафик дошёл до заданного объёма. Он настраивается в Настройки→Сеть и интернет→Интернет: значок настроек рядом с оператором, пункт «Предупреждения и лимит».

Роуминг на Android включается там же, переключателем «Роуминг». На iPhone — Настройки→Сотовая связь, затем «Параметры данных» или «Параметры» и переключатель «Роуминг данных». За роуминг оператор может брать дополнительную плату: уточните тариф заранее.

Если интернет без VPN работает, настройки телефона в порядке, а в мобильной сети молчат все серверы, вопрос к провайдеру подписки. Разработчик Happ серверы не продаёт и не выдаёт: их даёт только провайдер.

Сообщите провайдеру устройство, оператора и город, результат пинга и то, что открывается без VPN. Если Happ давно не обновлялся, поставьте свежую версию — скачать Happ бесплатно можно на странице загрузки. Общий порядок проверок для любых сбоев — на странице «Happ не работает».